RDC – Internet de la colère : Canal Box, symbole d’un service défaillant et d’un mépris du consommateur

Par Osée Ngolo LaPlume🖋️ Engagée | ACTU NGOLO | +243834344477

En République Démocratique du Congo, l’accès à Internet est devenu un calvaire quotidien pour des milliers d’abonnés. Parmi les opérateurs pointés du doigt, Canal Box RDC cristallise aujourd’hui une colère sourde mais profonde : connexions instables, coupures répétées, perturbations permanentes, service après-vente inexistant et aucune compensation pour les jours perdus. Un tableau sombre qui ressemble davantage à un parcours du combattant numérique qu’à un service vendu à prix fort.

UN SERVICE PROMIS, UN ENFER LIVRÉ

De nombreux abonnés témoignent d’un même schéma :
🔷 Des mois d’attente pour l’installation, malgré des paiements effectués ;
🔷 Une fois la connexion enfin installée, le véritable supplice commence : interruptions intempestives, débits aléatoires, service inutilisable pendant des journées entières ;
🔷 À chaque plainte, la même litanie d’excuses techniques, sans solution durable, sans échéancier clair, sans responsabilité assumée.

Pire encore, aucun remboursement, aucune compensation, alors même que les abonnés paient pour un service qui, de facto, n’est pas rendu. Une situation vécue par beaucoup comme une double peine : payer pour souffrir.

TÉMOIGNAGE DIRECT : QUAND LE JOURNALISTE DEVIENT LUI-MÊME VICTIME

Cette réalité, ACTUNGOLO ne la raconte pas de loin.
Moi-même, Osée Ngolo, journaliste et directeur du média ACTUNGOLO, ai été victime directe des pratiques de Canal Box RDC.

Après avoir commandé leur kit, la réactivité commerciale a été fulgurante : en moins de 24 heures, le matériel était livré. La vente, elle, fonctionne parfaitement. Mais c’est après le paiement que commence l’abandon du client.

J’ai ensuite souffert pendant des mois pour l’installation effective. De juillet à novembre, malgré des rappels répétés, des appels, des messages et des promesses non tenues, aucune équipe technique ne s’est présentée. Quatre mois d’attente. Quatre mois de silence. Quatre mois de mépris.

C’est après un dernier message ferme, annonçant clairement mon intention d’écrire un article de presse pour dénoncer ces pratiques et de mobiliser des confrères journalistes, que la situation a soudainement changé.

En moins de 24 heures, une équipe technique a été dépêchée pour procéder à l’installation.
Ce fait soulève une question grave :
“faut-il être journaliste, menacer de médiatisation ou d’exposition publique pour obtenir un service pour lequel on a déjà payé ?”

LE SILENCE DU SERVICE APRÈS-VENTE

Le service après-vente de Canal Box RDC est régulièrement décrit par les usagers comme lent, inaccessible, voire inexistant. Des appels sans réponse, des tickets ouverts sans suite, des promesses non tenues. Dans certains cas, les abonnés affirment avoir attendu des semaines, voire des mois, pour une simple intervention technique.
Ce dysfonctionnement structurel pose une question fondamentale : «À quoi sert un opérateur télécom s’il est incapable d’assurer la continuité minimale de son service ?»

UN MAL PLUS PROFOND : L’ÉCHEC GLOBAL DES TÉLÉCOMS EN RDC

Au-delà du cas Canal Box, cette situation met en lumière une réalité plus large et plus grave : aucune société de télécommunication opérant en RDC ne fournit aujourd’hui une connexion Internet fiable, stable et conforme aux standards internationaux. Les consommateurs congolais semblent prisonniers d’un marché où la médiocrité est devenue la norme et l’excellence une exception inexistante.

Cette faillite collective du secteur numérique freine :
🔻 l’économie numérique,
🔻 le travail des journalistes,
🔻 l’entrepreneuriat,
🔻 l’éducation,
🔻 et l’intégration de la RDC dans le monde digital moderne.

INTERPELLATION DIRECTE AUX AUTORITÉS CONGOLAISES

Face à cette situation, le silence des autorités de régulation devient assourdissant.
Où est :
🔸 l’ARPTC dans la défense des consommateurs ?
🔸 le contrôle de la qualité de service (QoS) ?
🔸 les sanctions contre les opérateurs défaillants ?
🔸 la protection des droits des abonnés qui paient sans recevoir ?
L’Internet n’est plus un luxe. C’est un outil stratégique, un droit économique, un levier de développement national. Tolérer des services aussi dégradés revient à saboter l’avenir numérique du pays.

ACTUNGOLO PREND POSITION

À travers cet article, ACTUNGOLO refuse la banalisation de l’inacceptable. Nous appelons :
🔵 les abonnés victimes à briser le silence,
🔵 les confrères journalistes à saisir ce dossier comme un combat corporatif et citoyen,
🔵 les associations de consommateurs à se mobiliser,
🔵 les autorités à assumer leurs responsabilités,
🔵 et les opérateurs, Canal Box RDC en tête, à respecter enfin leurs engagements contractuels.

La colère numérique gronde. Elle est légitime.
Et si elle n’est pas entendue, elle finira par devenir une révolte citoyenne contre l’arnaque institutionnalisée des télécommunications en RDC.
ACTUNGOLO, média engagé pour la vérité, la responsabilité et la justice numérique en RDC.